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WordPress / Utilities

WP Awesome Support - Responsive Ticket System

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WP Super Support - Responsive Ticket System - WorldWideScripts.net Artikel zum Verkauf

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Video: Quick Start Guide

Mobil Splash Page Editor Ni . Ávalo Tickets AAlIw.Tiat IO.edaee Ipq.4Tb, l Sti.9It.b., ifri . TP. P.0 . Haustier . VI.4 P. St.t. Tale TVql Pfleety Ia, m. Tide V.1, 1.1

WP Super Unterstützung Genesis

Am ThemeAvenue, wir lieben unsere Kunden. Wir waren für eine Unterstützung suchen / Ticketing -Plugin, um unsere aktuellen WordPress -Support-Website hinzufügen, um Premium-Support an unsere Kunden liefern .

Wir haben versucht, eine Menge von Plugins, verbrachte Stunden auf der Suche nach dem perfekten, aber am Ende haben wir es nicht finden.

Daher deided wir unsere eigene, perfekte Unterstützung WordPress-Plugin zu entwickeln.

Die Unterstützung plugin hatte einfach zu sein, unterstützt mehrere Agenten, sich nahtlos an jedem WordPress-Theme integriert und flexibel sein, um auf verschiedene Business-Typen anzupassen. Optionnaly, wie wir mit Envato Marktplätze funktionieren, musste das Plugin zu können Envato Einkäufe überprüfen .

Yet Another Unterstützung Plugin ? Nein ...

Tatsächlich ist WP Super Unterstützung nicht "nur" ein weiterer Unterstützung Plugin. Es ist viel flexibler und leistungsfähiger als die meisten WordPress -Plugin -Unterstützung gibt. Warum fragen Sie?

Nahtlose Integration

starten Th.m.Av.nu. Kundenservice LQLIn für größere Screenshot klicken
Oben ist ein Beispiel, wie das Plugin integriertKnowHow(A WordPress Knowledge Base )

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Oben ist ein Beispiel, wie das Plugin integriert TwentyTwelve

WP Super Unterstützung wurde entwickelt, um nahtlos zu einem WordPress-Theme zu integrieren. Daher nicht über Design Kompatibilität zu kümmern. Ihre Website wird immer noch gut aussehen, und so wird das Plugin ! Der Entwurf nutzt Bootstrap, aber Sie können es deaktivieren, wenn Sie halten nur Ihr Thema Stil bevorzugen .

Robust -Code

Wir entwickelten dieses Plugin mit den nativen WordPress Funktionen so weit wie möglich . Warum das Rad neu erfinden ? WordPress macht einen guten Job . All das Plugin- Einstellungen werden über die WordPress Settings API und keine zusätzlichen Tabellen zu Ihrer Datenbank hinzugefügt .

Unterstützung mehrerer Agents

Mit WP gut unterstützen, können Sie mit so viel Unterstützung Agenten arbeiten, wie Sie wollen . Wenn Sie ein Team von 20 Support-Mitarbeiter haben, fügen Sie diese einfach in Ihr WordPress 20 Benutzer mit der rechten Rolle .

Intelligent Ticket Attribution

DefaultAssignee Julien Liabeufj Whotoassignticketstobydefaut Tickets Ja Bitte lesen Sie die doc verstehen, wie Assignment Modus Standard-

Zwei Ticket honorarfrei Modi stehen zur Verfügung

  • Auto- Assignment
  • Standard-Belegung

Bei der ersten Option, werden Sie jedes Ihrer Support-Mitarbeiter zu einem Ticket -Typ / Abteilung zuzuordnen. Dann wird jedes Mal, wenn ein neues Ticket vorgelegt werden, wird das Plugin herauszufinden, welche ist der Agent in der entsprechenden Gruppe mit den weniger Karten offen . Das neue Ticket wird dann auf diesen die meisten verfügbaren Agenten zugewiesen werden.

Mit der zweiten Option wird das Plugin nicht für einen Agenten in einer bestimmten Gruppe zu suchen. Es wird einfach berechnen, welche Mittel hat die Tickets weniger offen .

Leistungsstarke Berechtigungsverwaltung

Benutzerrechte Tickets Ablesbarkeit Public Private Ticket Autors lesen kann muss geschlossen werden Öffentliche Tickets byanyc eingesehen Wer kann die Tickets zu lesen

Das Plugin kommt mit einer erweiterten Genehmigung Management-System. Sie können festlegen, was die Nutzer sehen können, und antworten auf die Tickets .

Benutzerdefinierte Rollen und Capabilities

Bulk-Aktionen bewerben Agenten Veränderung Veränderung Rolle Benutzername Administrator Editor Demo Autor Contributor Subscriber Ivianager Julien Unterstützung v1anager

Benutzerdefinierte Rollen und Fähigkeiten sind für dieses Plugin erstellt . Wenn Sie eine neue Support-Mitarbeiter hinzufügen möchten, müssen Sie nicht zwischen den regulären WordPress Rollen, die nicht geeignet sind, zu wählen. Stattdessen haben wir plugin spezifischen Rollen . Sie müssen nicht um den Zugriff auf alle Ihre Website zu geben, um Ihre Agenten, und Sie brauchen nicht eine Rolle Management Plugin.

E -Mail-Benachrichtigungen

Ihre Anfrage ist eingegangen und wird unsere Bewertung Suppl. rflV r1pqt5 foi ! O . nk

E -Mail-Benachrichtigungen können für jede Aktion zu senden . Diese Benachrichtigungen können aktiviert oder deaktiviert werden eins nach dem anderen in den Einstellungen . Sie können mitteilen

  • Clients, um zu bestätigen sie ihr Ticket wurde erfolgreich abgegeben
  • Agents zu informieren, ihnen eine neue Tickets zu ihnen zugewiesen wurde
  • Clients als ein Agent antwortete auf das Ticket
  • Agents, dass der Kunde das Ticket geantwortet
  • Clients, dass das Ticket geschlossen wurde

E- Mail-Vorlagen Customization

Eine weitere gute Sache über die E- Mail-Benachrichtigungen ist, dass die Vorlagen komplett anpassbar für jede Benachrichtigung sind ! Wir geben Ihnen einen visuellen Editor und Template-Tags, damit Sie bereiten Ihre eigenen Meldungen .

Template -Tags
Template Tags hier die Liste alle Template Tags, die Sie verwenden können. Stichworte können alle Sender verwendet, Konvertieren in Ticket Konvertieren in Website-Namen konvertieren in Agentnamen

Template Tags können Sie in Add dynamische Informationen in Ihre eigene E- Mail-Benachrichtigung. Zum Beispiel, es dauert nur eine Sekunde, um die Ticket-Nummer, Ticket Titel, Agent Namen an eine E- Mail hinzuzufügen. Sie können auch einen Link zu dem Ticket direkt von den E- Mail-Benachrichtigungen.

CC Tickets

Lassen Sie uns nun vorstellen, die Sie benötigen, um eine bestimmte Fahrkarte zu überwachen, weil sie empfindlich ist . Allerdings müssen Sie keine Zeit haben, um mit dem Ticket selbst umzugehen. Wir haben die Lösung !

Fragen Sie Ihren Makler, Sie als CC jedem Mitteilung hinzuzufügen, und Sie werden eine Kopie per E-Mail jedes Mal eine E-Mail gesendet wird.

Envato Kompatibilität

126 127 128 129 130 131 132 133 Funktion SLICENSE Check vor der Ausführung des Sglopt POWERED API Teufel scrip geladen Curl

Wir arbeiten mit Envato Marktplätze. Vielleicht hast du auch. Und dann, wenn Sie das tun, haben wir eingebaut in eine große Feature : Envato Kauf Verifikation. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Lizenz-Nummer für jedes Ticket Vorlage (man kann sogar machen es Pflichtfeld ) gefragt. Dann verwenden wir die Envato API, um den Kauf zu überprüfen.

Die Envato Logo wird Ihre Tickets Liste hinzugefügt werden, so dass Sie in einer zweiten, die wirklich gekauft Ihre Artikel sehen kann, und dann geben sie schneller Support.

Responsive Entwurf

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q . Oben ist ein Beispiel, wie das Plugin integriert TwentyTwelve

Was passiert, wenn Ihre Kunden benötigen, um ein Ticket auf dem Sprung verfassen? Keine Sorge! Das Plugin reagiert . Selbst von einem mobilen, wird Ihr Client haben eine glatte und angenehme Erfahrung (solange das Thema Sie anspricht ) .

Zum Beispiel wird der WYSIWYG Editor Fallback auf einer regelmäßigen textarea auf dem Handy.

Übersetzung Bereit

Datei Bearbeiten Ansicht Hilfe Öffnen Speichern Validate setzen in iConvert Ungefähre Originalkarte Konvertieren von Text in Website-Namen ent ert

Das Plugin ist komplett lokalisiert werden, wird mit den .po / .mo Dateien geliefert . Sie übersetzen kann das Plugin in jeder Sprache !

NEU ab Version 1.1.0 : Französisch Übersetzung

Advanced Style Konformität

Plugin Stylesheets Beenden deaktivieren Disable All Forms Styling Offene Status-TAG Farbe Farbe wählen Hintergrundfarbe offenen Status Geschlossen Status Tag und Farbe auswählen

Ja, ich sagte das Plugin integriert sich nahtlos mit jedem Thema . Und es funktioniert. Allerdings, wie wir einige CSS für das Plugin nutzen, kann es in bestimmten Fällen, ändern Sie Ihre Themas Look. Wenn dies der Fall ist, haben Sie 2 Möglichkeiten

  • Deaktivieren Sie die CSS vollständig und nur halten Sie Ihr Thema CSS
  • Nur deaktivieren Sie die Formen CSS wie das ist, wo Veränderung eher zu erscheinen

sind . Außerdem haben wir eine Option, damit Sie geben eine bestimmte Klasse zu jedem Button . Auf diese Weise können Sie ganz machen sie wie jede andere Taste in Ihrem Thema zu suchen.

Schließlich, wenn Sie mit Ihrer Hände schmutzig mögen, können Sie Ihre benutzerdefinierte CSS, damit es passt Ihr Thema pixelgenaue .

Gravatar Integration

Julien, Sie sind Zauberer! Vielen Dank. Das ist ok jetzt, jemand sein mobiles Gerät Unze wiegen Website klickt, sieht entlang splash Und ja, wie kann bookman ändern

Mögen Sie sehen das hübsche Gesicht des Client, den Sie zu tun haben ? Wenn er Gravatar verwendet, werden Sie. Das Plugin ist kompatibel mit Gravatar in der Admin-Panel und auf dem Front-End .

Neuerungen ab Version 1.1.0

Datei hochladen & Anbaugeräte

Wie versprochen, haben wir einenbenutzerfreundliche Datei - Upload Erfahrungan unser Support- Plugin. Sie könnenDrag & Drop von mehreren Dateien auf einmal.

Schau mal hier

Browser -Unterstützung umfasst IE7 + ( einschließlich IE10 ), Firefox, Safari (OS X), Chrome, ios6 und Android . Benötigt KEINE Blitz, jQuery oder keine externen Bibliotheken .

Max . Attachments max. Größe für Anhänge Mowed Dateitypen

In Ihrem Dashboard können Sie mehrere Optionen wie definieren

  • Max . Anhänge:Maximale Anzahl von Dateien, die zu einem Ticket angehängt werden kann .
  • Max . Größe für AnhängeMaximale Größe in MB für jede Datei erlaubt.
  • Erlaubt Dateitypen

WooCommerce Integration

HANDEL

Du benutztWooCommerce? Es ist eine große E-Commerce- Plugin. Deshalb haben wir mit ihm jetzt zu integrieren ! Wenn Ihre Kunden in ihre Client -Konto anmelden, sehen sie ihre Tickets und in der Lage, ein neues aus dem Armaturenbrett einreichen !

Empfehlen Themes

Mit WordPress Multisite ?

Wenn Sie sich mit WP Super -Support mit einer WordPress Multisite Netzwerk planen, sollten Sie wissen, dass das Plugin kompatibel istaber bitteLesen Sie dieMultisite-Installation Guidevor der Installation des Plugin !

Credits

Changelog

UPDATEwenn Sie von Version 1.0.0, bittedeaktivieren und wieder aktivierendas Plugin korrekt aktualisiert . Nichts geht verloren.

v1.1.6

- FIX: Fixed broken uploader (due to issue with tags)
- FIX: Drag & Drop feature disabled on IE9 and below (not compatible)
- Update: Improved form validation on ticket submission (fallback if no client-side validation)
- Update: Version number

v1.1.5

- NEW: German translation files
- FIX: Issues with description not displaying
- FIX: Use of media queries only instead of matchMedia (JS)
- FIX: Support of input placeholders for old browsers (https://github.com/mathiasbynens/jquery-placeholder)
- FIX: Products history only saved when needed
- FIX: Tickets limit in frontend listing
- FIX: Logged-in users can't see other users tickets titles
- Update: Permalink structure to remove front base
- Update: French language files
- Update: Version number

v1.1.4

- FIX: Products dropdown removed from frontend when disabled
- Update: Version Number

v1.1.3

- NEW: Products Management
- NEW: Auto-Update Feature Included
- NEW: Option to only show opened tickets in tickets list
- FIX: Envato Verification Function
- FIX: Fineuploader script error when file attachement is disabled
- FIX: {message} tag works
- FIX: Taxonomies terms bg color save properly
- FIX: Cached options cleared after settings update
- Update: Emails Header now in UTF-8
- Update: Version Number

v1.1.2

- ADD: Reply Needed Indicator
- ADD: Network uninstall process
- Update: Improved E-Mail Notifications
- Update: Reduce DB Queries
- FIX: Multisite Issues with Settings & Add New Ticket pages
- FIX: Help in E-Mail Settings
- FIX: Replies count when agent can only see his tickets
- FIX: Links in admin bar lead to backend for agents
- FIX: Support staff group is saved

v1.1.1

- FIX: Register default settings works for new installs

v1.1.0

- ADD: File Attachments
- ADD: French Translation
- ADD: WooCommerce Integration
- ADD: Option to Change Date Position in Ticket Details
- FIX: Bootstrap Responsive Removed
- FIX: Bootstrap.min.css Updated
- FIX: Tickets Count Triggered Warnings if no Tickets
- FIX: Error After Submitting Ticket
- FIX: Ticket History Display Content
- FIX: Works with WordPress Multisite (infinite loop and role check fixed)
- FIX: Agent Assignement Bug
- Update: Admin bar items re-added for admins
- Update: Improved Translations File Loading
- Update: Improved Text Formatting in Tickets
- Update: Envato Verification Process Improved
- Update: Added Prefix to Default Language Files
- Update: Language Files
- Update: Core Optimization
- Update: E-Mail Options Grouped
- Removed: Private Link Metabox

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KommentareHäufige Fragen und Antworten

Eigenschaften

Erstellt:
1 13. Mai

Letztes Update 6. Juni:
13

kompatiblen Browsern:
IE9, IE10 , Firefox , Safari, Opera, Chrome , Software WordPress Version

Kompatibel mit Bootstrap:
2.3.x

Dateien inklusive:
JS JavaScript , CSS, PHP

Stichworte

Custom Capabilities, benutzerdefinierte Rollen, E- Mail-Benachrichtigungen, Envato api, Flüssigkeit, Hilfe, Helpdesk, intellignet Ticket honorarfrei, Wissensbasis, Multi-User, reagiert, Unterstützung, Ticket, wordpress, WordPress Einstellungen api